Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à l'adresse suivante : [rayecom00@gmail.com], en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.

Le client doit ensuite retourner le produit dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Conditions de retour

Pour être accepté dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné :

• intact et non utilisé ;
• dans son emballage d'origine, lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection ;
• avec l'ensemble de ses accessoires et éléments éventuels ;
• dans un état permettant sa remise en vente.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Produits d'hygiène et produits descellés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés après avoir été descellés après leur livraison lorsque la réglementation prévoit l'exclusion du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner les poudres, crèmes et autres produits d'hygiène ou cosmétiques vendus sous emballage ou scellés, lorsque leur ouverture ne permet plus leur remise en vente pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, tout produit de cette catégorie ayant été ouvert, utilisé ou descellé après réception pourra ne plus être éligible au remboursement, sous réserve des droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme à la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas de remboursement au titre du droit de rétractation, les sommes dues au client comprennent les frais de livraison standard initialement payés, dans les limites prévues par la loi. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits. Un produit présentant un défaut, une non-conformité ou un problème relevant d'une garantie légale peut faire l'objet d'une demande spécifique auprès de notre service client.

Pour toute demande, contactez-nous à [rayecom00@gmail.com].